Riwayat chat dan penilaian jawaban
Membaca percakapan pengunjung, memahami masa simpan per paket, dan memakai jempol pengunjung untuk memperbaiki jawaban bot.
Diperbarui
Di mana saya bisa melihat percakapan pengunjung dengan chatbot?
Buka Pilih situs → Riwayat chat. Daftarnya berisi sesi chat, 25 per halaman, dengan yang paling baru aktif di atas. Tiap kartu menampilkan waktu Aktif terakhir, cuplikan pertanyaan, dan jumlah pesan. Klik kartunya untuk membaca percakapan lengkap.
Apa beda sesi Pengunjung dan Uji di Riwayat chat?
Sesi Pengunjung adalah percakapan dari orang yang memakai widget di situsmu. Sesi Uji adalah chat dari preview widget di dashboard (Widget → Editor) dan ditandai badge Uji.
Di Riwayat chat ada tab filter Semua, Pengunjung, dan Uji. Chat di preview tidak memotong kuota chat paketmu.
Berapa lama riwayat chat disimpan?
Gratis menyimpan riwayat 7 hari, Starter 30 hari, Pro 90 hari, dan Studio tanpa batas waktu. Batas ini mengikuti paket pemilik situs.
Sesi yang lebih lama dari batas disembunyikan dari daftar, dan Riwayat chat menampilkan keterangan seperti “N sesi lebih lama dari 7 hari disembunyikan sesuai paket Gratis”. Pembersihan harian menghapus sesi dan penilaian yang lewat batas itu secara permanen. Paket bisa dilihat dan diganti di Akun & paket.
Apa itu Jawaban yang dinilai?
Jawaban yang dinilai adalah daftar jawaban bot yang diberi jempol oleh pengunjung widget. Buka lewat tombol Jawaban yang dinilai pengunjung di Riwayat chat.
Setiap kartu menampilkan jempol, waktu, Pertanyaan, dan Jawaban bot. Tab filternya Kurang tepat (terbuka lebih dulu), Membantu, dan Semua. Klik Lihat sesi untuk membaca seluruh percakapan. Kalau sesinya sudah lewat masa simpan atau dihapus, tertulis Sesi tidak tersedia.
Bagaimana memakai penilaian jawaban untuk memperbaiki chatbot?
Mulai dari tab Kurang tepat di Jawaban yang dinilai, baca pertanyaan dan jawaban bot, lalu tentukan penyebabnya:
- Infonya belum ada di situs: lengkapi lewat Knowledge base → Kelengkapan informasi (Isi manual), atau tulis di halaman situs lalu Periksa dan Terapkan.
- Infonya ada tapi cara menjawabnya keliru: rapikan Persona & jawaban, misalnya gaya bicara, Aturan khusus, atau Additional context.
Setelah diperbaiki, coba pertanyaan yang sama di preview Widget.
Bagaimana cara menghapus satu sesi chat?
Buka sesinya dari Riwayat chat, klik Hapus sesi, lalu konfirmasi dengan Hapus permanen. Seluruh pesan di sesi itu dan penilaian jawabannya hilang dan tidak bisa dikembalikan.
Fitur ini berguna kalau pengunjung meminta percakapannya dihapus, karena isinya bisa memuat nama, nomor HP, atau data pribadi lain.