Persona & jawaban

Buka Pilih situs → Persona & jawaban, klik Buat di kartu Buat persona dengan AI, lalu isi dialognya. Kalau persona sudah ada, tombolnya Perbarui dan persona yang sekarang akan ditimpa. Klik Salin persona sekarang dulu kalau mau menyimpannya.

1. 1Tentang bisnismu (wajib, maksimal 3.000 karakter): layanan atau produk, target pelanggan, paket dan harga, keunggulan.
2. 2Cara bot bicara (opsional): Nada, Panggilan, Panjang jawaban, Bahasa, dan Gaya lain yang perlu diikuti. Klik pilihan yang aktif untuk membatalkannya.
3. 3Aturan khusus (opsional): klik aturan siap pakai untuk menambah atau mencabutnya, atau tulis sendiri.

Hasilnya biasanya siap kurang dari semenit dan dimuat sendiri ke editor.

Buka Pilih situs → Persona & jawaban → kartu Edit persona manual, ubah kolom Persona prompt, lalu klik Simpan. Kolom itu berisi siapa bot, gaya bicaranya, dan aturan menjawab. Kalau kosong, bot memakai gaya umum.

Tombol Simpan terkunci selama AI masih menyusun persona, supaya hasilnya tidak tertimpa. Kalau persona di server berubah saat kamu punya suntingan yang belum disimpan, muncul pilihan Tetap pakai suntinganku atau Muat versi server.

Additional context adalah kolom di Persona & jawaban untuk info tetap yang ikut dibawa bot di setiap percakapan, bersama persona dan isi situsmu. Isi dengan hal yang jarang berubah dan tidak tertulis di situs, seperti jam operasional, kontak, atau kebijakan khusus.

Isinya selalu dikirim ke model, jadi tulis seperlunya. Informasi yang layak dibaca banyak orang lebih baik ditulis di halaman situs, karena bot menemukannya sendiri lewat knowledge base. Informasi per jenis usaha (harga, DP, revisi) juga bisa diisi di Knowledge base → Kelengkapan informasi.

Fakta yang dibuang saat generate adalah daftar angka atau keterangan yang tidak ditemukan di isi situsmu, sehingga tidak ikut masuk ke persona. Biasanya berupa nomor kontak, harga, atau jam buka yang dikarang model.

Daftar ini hanya informasi, tidak ada yang dikembalikan otomatis. Bagian ini muncul di Persona & jawaban hanya kalau ada yang dibuang, dalam keadaan tertutup (klik Lihat). Kalau salah satu fakta memang benar, tambahkan manual di Additional context, atau lebih baik tulis juga di halaman situsmu.

Buka Pilih situs → Persona & jawaban → kartu Guardrail: balasan otomatis, ubah kolom Balasan pertanyaan di luar topik, lalu klik Simpan. Kalimat itu dikirim apa adanya ketika chatbot menilai pertanyaan jelas di luar urusan situsmu.

Kalau kolomnya dikosongkan, bot memakai balasan bawaan: “Maaf, itu di luar hal yang bisa saya bantu jelaskan di sini. Ada pertanyaan lain seputar layanan kami yang bisa saya bantu?” Penilaian di luar topik dilakukan model AI, jadi tidak menjamin semua pertanyaan tertangkap. Uji dulu di preview Widget.

Chatbot menjawab dari potongan teks di knowledge base, jawaban yang kamu isi di Kelengkapan informasi, persona, dan Additional context. Ia juga mengingat 10 pesan terakhir dalam sesi yang sama.

Layanan, harga, kebijakan (DP, revisi, garansi, pengiriman, cara bayar), merek, dan fitur hanya boleh disebut kalau tertulis di sumber itu. Kalau tidak ada, bot bilang belum punya infonya dan mengarahkan ke kontak. Kalau situs tidak punya nomor WhatsApp, bot tidak menyuruh pengunjung menghubungi WhatsApp. Saran umum di artikel blog tidak dihitung sebagai kebijakan bisnismu.

Saran itu muncul di Persona & jawaban untuk persona yang disusun generator lama atau ditulis manual. Generator versi terbaru melarang bot menyebut layanan, harga, atau kebijakan yang tidak ada di isi situsmu.

Klik Perbarui untuk menyusun ulang. Persona yang sekarang tetap dipakai sampai hasil barunya masuk. Isian terakhirmu sudah termuat di dialog, jadi cukup ubah yang perlu.