Masalah umum dan cara mengatasinya

Chatbot hanya menjawab dari isi knowledge base dan info bisnis yang kamu isi, jadi jawaban “belum punya informasi” berarti bahannya tidak ketemu. Cek urut berikut:

1. 1Pilih situs → Knowledge base → Isi knowledge base, lalu ketik kata kuncinya di kotak saring. Kalau tidak ada, infonya belum masuk.
2. 2Kalau infonya ada di situs, klik Periksa ulang di baris halamannya (atau Periksa), lalu Terapkan.
3. 3Kalau infonya memang tidak ada di situs, buka Kelengkapan informasi, klik Isi manual, dan Simpan. Jawaban itu langsung dipakai bot.

Halaman yang gagal dibaca tercantum di Halaman yang dilewati pada laporan Periksa.

Penyebab paling sering adalah kode pasang belum tertempel utuh atau halaman situs masih memakai cache lama. Salin ulang kodenya dari Pilih situs → Widget → Editor → bagian 3 Pasang di situsmu.

• Kode harus memuat src dan data-site-id apa adanya, di dalam halaman yang benar-benar tampil (bukan template komponen Angular).
• Pilih platform situsmu di Situsmu dibuat pakai apa? untuk melihat tempat menaruh kodenya.
• Kosongkan cache plugin atau CDN situs, lalu muat ulang tanpa cache.
• Status “Belum terpasang di situsmu” baru berubah setelah ada pengunjung yang mengobrol, jadi status itu bukan bukti kodenya salah.

Pesan ditolak karena domain tempat widget dipasang tidak ada di Domain yang diizinkan. Pengunjung hanya melihat “Mohon maaf, server kami sedang sibuk…”, sedangkan alasan sebenarnya ada di Pilih situs → Widget → Monitoring → Aktivitas diblokir terbaru, dengan alasan Domain tidak diizinkan.

Perbaiki di Widget → Editor → bagian 2 Domain yang diizinkan: tulis satu domain per baris, lalu klik Simpan domain. Subdomain dari domain yang tertulis ikut diizinkan. Tambahkan juga domain staging atau domain lain tempat widget dipasang. Daftar yang kosong membuat widget menjawab di domain mana pun.

Widget menampilkan pesan itu ketika pengunjung kena batas jumlah pesan (error 429). Batasnya: 3 pesan per menit dari satu pengunjung di satu situs, 20 pesan per menit dari semua pengunjung satu situs, dan 50 pesan per hari dari satu alamat IP ke satu situs.

Pengunjung cukup menunggu sebentar, kecuali batas harian per IP yang baru longgar keesokan harinya. Pesan yang ditolak karena batas ini tidak memakai kuota chat paketmu.

Kuota chat paket yang habis membuat widget menjawab “Mohon maaf, server kami sedang sibuk…” (error 429 quota_exceeded). Kuota dihitung per akun dan dipakai bersama semua situsmu: Gratis 100, Starter 3.000, Pro 15.000, Studio 50.000 balasan AI per bulan.

Cek pemakaianmu di Daftar situs atau Akun & paket. Semua kuota balasan AI direset tiap tanggal 1 pukul 00.00 WIB. Untuk kuota lebih besar, pilih Upgrade di Akun & paket. Paket berbayar yang masa aktifnya lewat lebih dari 3 hari kembali ke Gratis.

Dialog Tambah situs menolak situs dengan pesan “Sitemap tidak ditemukan” kalau chatbot tidak menemukan daftar halaman. Sitemap dibutuhkan agar tahu halaman mana yang dibaca.

• WordPress: aktifkan sitemap bawaan (Pengaturan → Membaca, situs harus terlihat oleh mesin pencari) atau pakai plugin seperti Yoast atau Rank Math.
• Situs buatan sendiri: buat file sitemap.xml berisi daftar halamanmu.
• Sitemap sudah ada di alamat lain: isi di Lanjutan → Alamat sitemap (opsional) lalu klik Periksa lagi. Untuk situs yang sudah ditambahkan, ubah di Pilih situs → Pengaturan → Sitemap path.

Di Persona & jawaban akan muncul kotak merah “Persona gagal disusun” beserta alasannya. Persona yang lama tidak berubah, jadi perbaiki penyebabnya lalu klik Buat atau Perbarui lagi.

Tombol dialog mati kalau kolom Tentang bisnismu masih kosong. Kalau sudah 3 menit persona belum berubah, muncul peringatan: muat ulang halaman beberapa saat lagi, dan kalau tetap sama, coba buat ulang. Selama AI menyusun, tombol Simpan di Edit persona manual terkunci sementara.

Perubahan di Widget → Editor tersimpan otomatis dan sampai ke situsmu dalam sekitar 1 menit, jadi muat ulang halaman situsmu setelah menunggu. Pastikan penanda di bagian Tampilan sudah Tersimpan, bukan Menyimpan atau Belum tersimpan.

Kalau nomor WhatsApp atau nama font belum valid, tulisan merah muncul di bawah kolomnya dan nilai lama tetap dipakai. Kalau setelah beberapa menit masih sama, kosongkan cache plugin atau CDN situs.